PBX · Pedro Brito Xavier

Quando uma agência começa a perder terreno, a primeira conversa que se tem lá dentro é quase sempre sobre pessoas. Falta garra. Falta ambição. Faltam consultores melhores. A conclusão aparece formulada antes de existir diagnóstico, e a solução vem colada a ela: renovar a equipa. É a decisão mais cara…

Na edição anterior falámos sobre cumprir o que prometemos, e sobre como a fiabilidade entre o que dizemos e o que fazemos define toda a relação com um cliente. Há um momento em que essa fiabilidade é testada de forma particularmente exigente: quando a resposta é não. O não assusta.…

Quando entrei naquela equipa, a maior e a que mais faturava da cadeia, percebi rapidamente que não havia espaço para mim. Os melhores consultores tinham ali as suas quintas, construídas ao longo de anos, e defendiam-nas sem precisar de o dizer em voz alta. Sempre que identificava uma oportunidade, alguém…

No início da minha vida profissional trabalhei em B2B na área da joalharia. Éramos uma equipa de seis consultores, quase todos com formação universitária, background de classe média/alta, capacidade de argumentação acima da média. Um dos seis destacava-se por razões que, à primeira vista, ninguém invejaria. Vou chamá-lo A. Tinha…

Tive um consultor que me surpreendia todos os dias. Chegava com estratégias brutais, inovadoras, criativas, com gatilhos bem pensados e argumentação sólida. Eu ouvia, concordava, e dizia sempre o mesmo: aplica e depois diz como correu. No dia seguinte aparecia com uma nova estratégia. Também boa. Também bem construída. E…